En el competitivo mundo de la odontología, destacar no solo requiere de excelencia técnica, sino también de crear una experiencia única y memorable para cada paciente.
Sabemos que construir una clínica dental que los pacientes no solo prefieran, sino que también amen, puede parecer un desafío complejo. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, es posible transformar su percepción y fidelidad hacia tu práctica.
Descubre cómo enfocarte en los detalles que realmente importan para ellos puede marcar la diferencia en su satisfacción y en el éxito de tu clínica.
Por eso, en este artículo te damos 9 claves para que tus pacientes amen tu clínica dental.
1. Ofrece experiencias
Cada clínica tiene diferentes temáticas, logos y formas de llamar la atención. Cuando lleguen a tu consulta, hazle vivir al paciente que más que salvar un diente o hacer una limpieza dental, realmente está en un lugar agradable donde le encantaría volver nuevamente. Personalizar cada paciente es una gran opción. El 80% de los odontólogos creen que ofrecen una experiencia óptima a los pacientes, pero solo el 8% de los pacientes lo confirma.
2. Genera confianza
La transparencia y credibilidad construye una confianza que no se quebranta fácilmente. Si tienes citas confirmadas, una facturación electrónica confiable, una ficha e historia clínica a la mano de tus pacientes, ellos van a creer en ti. Sé cercano y demuestra que se puede confiar todos los dientes en tu consulta, recuerda que es difícil ganarla, pero se puede perder en solo segundos.
3. Trabaja el mensaje
Capta a tus pacientes, avanza en medios digitales y, si tienes la posibilidad, medios de comunicación físicos. Comparte esto en tus redes sociales, usa más alternativas de interacción con nuevos pacientes. El buen contenido es una de las 3 principales razones por las cuales la gente sigue marcas en redes sociales. Además, si quieres trabajar algo en publicidad, podrías pensar el mercado digital.
Parece trivial, pero la verdad es que muchos pacientes te dejan porque no entienden los tratamientos que va a realizar o no comprenden del todo cada uno de los costos que les planteas. Además, evita todo tipo de terminología técnica porque darás la impresión que les ocultas algo. ¿No lo crees? Intenta ponerte en su lugar: ¿cuántas veces has ido al mecánico a reparar tu vehículo y te has quedado con la impresión de que te están robando con el precio? Claro porque los mecánicos tienden a utilizar terminología que solo ellos conocen para explicarte el problema y sin duda tu sensación final ha sido la de desconfianza y por último, desechar a ese mecánico. Recuerda: sé claro, sé honesto, sé preciso.
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4. Pide valoraciones
Más que reconocer alguna debilidad, es importante aprender de los errores y escuchar a tus pacientes sobre las oportunidades de mejora. Por cada paciente que se queja, hay 24 que guardan sus molestias en silencio.
5. Reconoce tu responsabilidad
Cuando exista un problema, asume la responsabilidad de forma profesional y ofrece una solución a tu paciente, él sentirá la importancia que se le está dando a su caso y seguro tendrás un asiento constante en sus tratamientos dentales. 70% de los pacientes regresan cuando se toman en cuenta sus sugerencias y hay soluciones a sus problemas.
6. Crea relaciones duraderas
Esfuérzate por construir relaciones más profundas con tus presentes y futuros pacientes, a través de una cercanía y aprecio de las actitudes de ellos. Es mejor tener pacientes amigos que visitantes ocasionales que solo acudan a ti por un dolor pasajero.
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7. Demuestra que te importan
Aprovecha cada oportunidad para hacerles saber a tus pacientes lo vitales que son. Hacerlos sentir especiales en sus fechas de cumpleaños, primera consulta y logros en su salud bucodental. 68% de los pacientes deja de asistir a su centro médico porque sienten que no se preocupa por ellos.
Mantén contacto más allá de las horas de tratamiento.
¿Eres de los que dice: es responsabilidad del paciente recordar sus horas? Pues olvídate de eso, si quieres fidelizar a tus pacientes ahora la responsabilidad es tuya. No puedes confiar en la memoria de tus pacientes para acudir a su siguiente cita, en vez de eso utiliza el mecanismo que más te acomode para refrescarles la memoria: envío de emails, llamadas telefónicas, recordarles el día antes o el mismo día, busca la forma a la que tus pacientes mejor responden y comienza a ver cómo las inasistencias a tu clínica comienzan a bajar. ¿Un punto extra? El paciente se quedará con la sensación de que a ti te importa su salud. Tampoco te olvides de ese paciente que le dijiste que volviera en seis meses, ¡llámalo también!
8. Flexibiliza tus métodos de pago
Hoy en día existen infinidades de formas de pago con que la gente está relacionada: tarjetas de crédito y débito, cuotas sin interés, empezar a pagar después, entre otros. Dado eso, tus pacientes esperarán ese mismo tipo de variedad al pagar sus tratamientos dentales y, por lo tanto, si tus alternativas son pocas no solo podrían cambiarse a otro odontólogo, podrían no considerarte en lo absoluto. Solo piensa en cuánta gente compra en una tienda específica porque tiene la tarjeta de esa tienda o cuánta gente elige pagar en 3 cuotas sin interés, incluso teniendo el dinero para pagar al contado. No importa el precio de tu tratamiento, si tu paciente se siente cómodo con la forma de pago se quedará contigo.
9. Recompénsalos
Pacientes fieles son los mejores voceros y publicidad activa. Recompénsalos por elegir tu consulta por encima de otras opciones que hay en el mundo dental. El premio no siempre debe verse representado en dinero, pero si hay un buen descuento, nadie se va a molestar. El 62% de los consumidores no creen que una empresa esté haciendo lo suficiente para recompensarlos.
Las claves para que los pacientes amen tu clínica dental van más allá de la atención odontológica de alta calidad.
Se trata de crear una experiencia integral que comienza con la primera impresión y se extiende más allá del tratamiento.
Personalizar la atención, generar confianza, comunicarse claramente, escuchar y actuar sobre el feedback, asumir la responsabilidad, cultivar relaciones duraderas, demostrar cuidado genuino, ofrecer flexibilidad en los pagos, y recompensar su lealtad son fundamentales.
Implementar estas estrategias no solo aumentará la satisfacción del paciente, sino que también impulsará la recomendación boca a boca, esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de tu clínica dental.
Esperamos que te hayan gustado estas claves para que tus pacientes amen tu consulta.
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